Alles wat je wilt weten voordat je doorschakelt

Ja. Op je bus, je website en je Werkspot-profiel verandert niets. Je krijgt van ons een 085-nummer, maar dat is alleen het adres waar je doorschakeling naartoe gaat. Je geeft het nergens uit en je klanten bellen het niet.

Je eigen telefoon gaat eerst gewoon over. Neem je binnen de ingestelde tijd niet op, dan zet het netwerk het gesprek door naar het 085-nummer dat bij jou hoort. Daar neemt Sten op, doet de intake, plant in je agenda en stuurt je daarna de samenvatting. Voor de beller is het één telefoontje dat een paar keer overgaat.

Ja. Doorschakelen is een functie van het telefoonnetwerk, niet van ons: je stelt het in bij je eigen provider en er wordt niets op je toestel geïnstalleerd. De codes `**61*` (geen gehoor), `**67*` (in gesprek) en `**62*` (onbereikbaar) werken op elk toestel en bij elke Nederlandse provider, ook bij kleinere aanbieders als Simyo. Je hebt er verbinding met het mobiele netwerk voor nodig, niet alleen wifi.

Standaard schakelt je toestel na ongeveer 20 seconden door, zo'n drie keer overgaan. Je stelt het zelf korter of langer in, in stappen van 5 tot 30 seconden, door de tijd achter de code te zetten: `**61*0850835993**15#` schakelt door na 15 seconden.

Dan neem je gewoon op. Je telefoon rinkelt altijd eerst; Sten komt pas in beeld als je na de ingestelde seconden niet hebt opgenomen. Een gesprek dat Sten al heeft aangenomen kun je niet overnemen — die functie bestaat niet.

Ja, en dat doe je zelf op je toestel. `##61#` zet doorschakelen bij geen gehoor uit, `##002#` zet alle doorschakelingen in één keer uit. Aanzetten doe je met dezelfde code waarmee je het hebt ingesteld. Met `*#61#` zie je wat er nu aanstaat. Je hoeft ons niet te bellen.

Ja, als je ook de doorschakeling bij onbereikbaar aanzet met `**62*`. De beste combinatie is geen gehoor, in gesprek en onbereikbaar alle drie aan, en "altijd doorschakelen" uit. In een kruipruimte of meterkast is die derde de belangrijkste.

Dan gaat je telefoon gewoon over zoals vroeger en neemt Sten niet op. Je neemt zelf op en je beller merkt geen verschil. Je krijgt bericht als het uit de lucht is en opnieuw zodra het weer werkt.

Bij de meeste Nederlandse abonnementen valt een doorgeschakeld gesprek onder je belbundel, alsof je zelf belt. Heb je een bundel met beperkte belminuten, kijk het dan na bij je provider. Wat je bij ons betaalt staat daar los van.

Met een 06 werkt het; dat is de standaardopzet. Heb je een centrale of een vast werknummer, dan regelt die het doorschakelen en werken de toestelcodes vaak niet. Wij hebben één ding nodig: dat je centrale een oproep bij geen gehoor naar een extern 085-nummer kan doorzetten. Kan hij dat, dan gaat het verder net als bij een mobiel. We hebben het nog met geen enkele centrale getest, dus vraag het na bij je provider of beheerder.

Dan staat je voicemail vóór je doorschakeling in de rij. Zet met `##002#` alle doorschakelingen uit — de voicemail gaat daarmee mee — en stel de doorschakeling daarna opnieuw in. Controleer het resultaat met `*#61#`.

Bel een demolijn. Loodgieter 085 083 5993, slotenmaker 085 083 5996, elektricien 085 083 5994. Doe gerust alsof je een klant bent en probeer een afspraak te maken — het zijn oefenagenda's. Wil je vragen stellen over Sten AI zelf, bel dan 085 083 5995; daar neemt Sten zelf op.

Er is geen keuzemenu en geen vast script. Vraagt iemand iets buiten de intake, dan zoekt hij het antwoord in de kennisbank van jouw vak en houdt hij het op twee zinnen. Staat het er niet in, dan zegt hij dat hij het niet weet — iets verzinnen is hem verboden. Perfect is het niet: de keten spraakherkenning, model en stem zit per uiting rond de 97 à 99 procent, en bij twintig tot veertig uitingen zit er in vrijwel elk gesprek één kleine hapering. Bel de demolijn en oordeel zelf.

Dan zegt hij dat. Hij vraagt om een telefoonnummer, noteert de vraag en stuurt hem naar jou door met dat nummer erbij. Een termijn belooft hij niet. Zelf gegevens invullen mag hij niet: verzint het model toch een telefoonnummer, dan vervangt de server dat door het nummer waarvandaan gebeld wordt, en is er geen nummerherkenning, dan wordt er niet geboekt maar opnieuw gevraagd.

Bellers die alles in één keer vertellen zijn het normale geval, daar is de intake op gebouwd. Zegt iemand "woensdagmiddag" of "Kerkstraat 12 in 1234 AB", dan haalt Sten dag én dagdeel, of adres én postcode, uit die ene zin en vraagt hij er daarna niet opnieuw naar. Zegt iemand halverwege "wacht" of "nee, dat klopt niet", dan hangt hij niet op maar vraagt wat er anders moet. Het teruglezen is er bewust op ingericht dat je klant hem onderbreekt zodra er iets fout staat.

Ja, dat kan. Daarom vraagt hij geen straatnaam meer: postcode plus huisnummer wijzen in Nederland één adres aan, en het officiële adres wordt bij het boeken opgezocht in het BAG-register. De postcode die hij hardop terugleest komt uit wat de server heeft ontvangen, niet uit wat het model dacht te horen — wat je klant hoort is dus ook wat er verwerkt wordt. Eén gat blijft: verstaat hij 5211 LM als 5211 LL en bestaat die combinatie met dat huisnummer ook, dan komt hij door de registercontrole heen. Alleen het teruglezen vangt dat, en daarom staat het er.

Reken op ongeveer vier seconden tussen het moment dat je uitgepraat bent en het moment dat hij begint te praten. Over 92 gelogde gesprekken is de mediaan 3,9 seconde. Die tijd zit vooral in het taalmodel en de spraakherkenning, niet in de stem. Terwijl hij in de agenda kijkt zegt hij iets, zodat er geen dode lucht valt. Dat is trager dan een mens, en dat hoor je.

Aan de telefoniekant staat ruisonderdrukking aan op alle lijnen; die filtert ruis voordat het bij de agent komt. Tot eind augustus liep het geluid via een integratielaag die zelf ruis toevoegde. Sinds we een eigen SIP-trunk gebruiken is het beide kanten op helder. Slechte audio is meetbaar: bij die ruisproblemen liep de spraakherkenning op naar 2.682 ms tegen ongeveer 1.400 ms normaal.

Nee, alleen Nederlands. De instructies verbieden hem zelfs losse Engelse woorden: hoort hij "twenty four", dan behandelt hij dat als een fout van de spraakherkenning en leest hij "vierentwintig" terug. Andere talen staan niet op de roadmap.

Kan de agenda even niet gelezen worden, dan zegt hij "even geduld, ik check de agenda opnieuw" en probeert het één keer opnieuw. Blijft het misgaan, dan legt hij niets vast maar noteert hij naam, nummer en klacht, en dat komt als terugbelverzoek bij jou binnen. Eerlijk erbij: eind augustus zijn twee dagen lang boekingen stil mislukt terwijl de agent zei dat het gelukt was. Daar draait sinds die dag een controle op die na elke wijziging aan de koppelingen wordt uitgevoerd.

Op dit moment alleen Google Agenda. Bij het instellen deel je je agenda met ons systeem met het recht "afspraken beheren" en geef je het agenda-ID door. Daarna leest en schrijft Sten daarin. Outlook en Apple werken nog niet: in de software zit een tussenlaag waar later een ander systeem in past, maar alleen de Google-koppeling is gebouwd.

Er zijn drie dagdelen: ochtend 8 tot 12, middag 12 tot 5 en avond 5 tot 8. Sten noemt nooit een exact tijdstip en belooft geen aankomsttijd. Elk dagdeel wordt eerst bijgeknipt op jouw werktijden van die dag — stop je om 18:00, dan blijft er van de avond een uur over en past een reparatie er niet meer in, een offerte wel. Achter de schermen rekent hij met tijd, je klant hoort alleen het dagdeel.

In de titel het klustype met de naam van de klant erachter. In het locatieveld het adres met postcode, in de omschrijving het telefoonnummer en waar het over gaat. Spoed krijgt rood, gewone klussen groen. Het adres is het officiële adres uit het BAG-register, opgezocht op postcode en huisnummer — niet de straatnaam zoals de AI hem verstond.

Zet het als afspraak in de gekoppelde agenda, dan plant Sten er niets overheen. Een blok van een hele dag werkt ook. Voor vaste werktijden en vaste vrije dagen hoeft dat niet: die staan per dag van de week in je instellingen, en op een dag die daar dichtstaat biedt Sten niets aan en verwijst hij naar een andere dag.

Dan plant Sten er niet overheen. Hij haalt alle afspraken van die dag op en zoekt binnen het dagdeel het eerste gat waar de klus in past, met een kwartier buffer na de vorige afspraak. Meerdere klussen in één dagdeel kan dus, zolang ze passen: in een middag van 12 tot 5 gaan bijvoorbeeld drie reparaties. Er geldt daarnaast een maximum aantal afspraken per dag, standaard vijf, waarin alles meetelt wat al in die agenda staat. Vlak voor het vastleggen doet hij dezelfde controle nog een keer, zodat er niets dubbel komt.

Ja, maar niet voor het eerstvolgende uur. De vroegste start is standaard nu plus een uur, zodat je nog kunt rijden. Is je werkdag al voorbij, dan zegt Sten niet dat het vol zit maar dat het vandaag niet meer lukt, en gaat hij door met de eerstvolgende dag.

Ja, door hetzelfde nummer te bellen. Sten vraagt het telefoonnummer en de postcode van de afspraak; alleen als allebei kloppen vindt hij hem. Hij noemt dan de dag en het dagdeel en verder niets — geen naam, geen adres, geen omschrijving. Verzetten of annuleren gaat direct in je agenda en je krijgt er bericht van. Hij kijkt maximaal zestig dagen vooruit en vindt alleen afspraken waar een telefoonnummer bij staat; een item dat je zelf zonder nummer in de agenda zet kan hij niet terugvinden.

Sten kijkt live in je agenda op het moment dat er gebeld wordt, dus je wijziging telt meteen mee. Wat hij niet doet, is de klant van die afspraak bellen om het te melden — uitbellen bestaat nog niet. Wie je verzet, bel je zelf even.

Sten kijkt in één agenda: de agenda die aan hem gekoppeld is. Wat in je andere agenda's staat ziet hij niet, daar plant hij dus overheen. Kies bij het instellen de agenda waarin je je werk echt bijhoudt; wil je later een andere, dan koppelen wij die om.

Een bericht op WhatsApp. Bij een afspraak met naam, telefoonnummer, adres, tijdstip, type klus en omschrijving. Bij een gesprek zonder afspraak met het nummer van de beller, de duur en een fragment van wat er gezegd is, zodat je weet waar het over ging. Verzet of annuleert iemand telefonisch, dan krijg je daar ook bericht van. De afspraken zelf staan in je Google Agenda. Het nummer komt uit de nummerherkenning van het netwerk, niet uit wat de AI meende te verstaan.

Nog niet zelf. Er is geen omgeving waar je op inlogt, en de opname staat bij onze telefonieleverancier achter een sleutel die alleen wij hebben. Opnames bewaren we 30 dagen; de samenvatting en de afspraakgegevens blijven langer staan.

Twee dingen regel je zelf en meteen: een dag of dagdeel blokken doe je in de gekoppelde agenda, en de doorschakeling zet je met een code op je eigen toestel aan of uit. De rest zit in een instellingenbestand dat wij beheren: je werktijden per dag, welk werk je wel en niet aanneemt, je werkgebied per postcodereeks, de buffer tussen klussen, het maximum aantal afspraken per dag, wanneer een melding als spoed geldt en op welk nummer je de berichten krijgt. Je geeft de wijziging aan ons door; er is geen scherm waarop je dat zelf doet. Wijzigingen die de AI ook hardop gebruikt, zoals je werktijden of je bedrijfsnaam, worden daarna opnieuw uitgerold voordat ze in gesprekken meegaan.

Je pakket telt minuten, geen gesprekken. We rekenen met ongeveer drie minuten per gesprek: ruwweg 83 gesprekken bij 250 minuten, 167 bij 500 en 333 bij 1000. Die drie minuten komen uit onze eigen testgesprekken — een gesprek dat op een afspraak uitliep duurde daarin gemiddeld 143 seconden, een gesprek zonder afspraak 56 seconden. Er is nog geen verbruik van betalende klanten om dit aan te toetsen, dus zie het als richtgetal, niet als belofte.

Boven je bundel kost een minuut €0,35, exclusief btw. Binnen je bundel hangt het van je pakket af: €149 voor 250 minuten is €0,60 per minuut, €199 voor 500 minuten €0,40 en €299 voor 1000 minuten €0,30. Er wordt op gespreksduur gerekend, niet per gesprek.

Niets aan de lijn. We sluiten de lijn nooit halverwege de maand af, je bellers worden gewoon geholpen. De minuten boven je bundel staan op de factuur van de volgende maand. Zit je er structureel boven, dan nemen we contact op — vanaf een bepaald punt is een groter pakket goedkoper en dat zeggen we ook.

Ja. De bundel telt gespreksduur, niet afspraken: een verkeerd verbonden beller of een vraag die op een terugbelverzoek uitloopt gaat ook van je minuten af. We rekenen bewust op duur en niet per gesprek — een intake van acht minuten kost meer dan drie keer "verkeerd verbonden".

Nee, alle bedragen zijn exclusief btw: de maandprijzen, de setup-fee en de €0,35 per extra minuut. Als ondernemer krijg je die btw terug via je aangifte.

Per maand vooruit, via automatische incasso met een SEPA-machtiging of via iDEAL. Je krijgt elke maand een factuur per e-mail; een creditcard heb je niet nodig. Blijft een betaling uit, dan krijg je eerst een herinnering; is er na veertien dagen nog niet betaald, dan mogen we de dienst pauzeren tot dat wel zo is.

Nee. Maandelijks opzegbaar, geen opzegtermijn en geen boete, en je kunt per de eerste van de volgende maand omhoog of omlaag met je pakket — een bericht is genoeg. Normaal betaal je eenmalig een setup-fee van €299 tot €499 voor het inrichten; voor de eerste 10 klanten vervalt die. Verhogen we de prijs, dan hoor je dat minstens een volle kalendermaand van tevoren en kun je vóór de ingangsdatum opzeggen.

Je zegt op met een bericht per e-mail of WhatsApp, vóór het einde van de lopende maand. Geen gesprek waarin we je proberen over te halen. De doorschakeling zet je op je eigen toestel uit; daarna neem je weer zelf op en je nummer blijft hetzelfde. Je instellingen en gespreksgegevens verwijderen we volgens de termijnen op de privacypagina: opnames na 30 dagen, samenvattingen en afspraakgegevens twaalf maanden na afloop. Facturen bewaren we zeven jaar, dat is een wettelijke plicht.

Bij een storing die langer dan 24 aaneengesloten uren duurt, verrekenen we die dagen met je volgende factuur.

Ja. Van elk gesprek is er een opname en een uitgeschreven tekst. De opname staat in een afgeschermde map en is niet met een gewone link te openen. De tekst, de afspraakgegevens en de gespreksgegevens staan in ons eigen log op een server in Amsterdam. Opnames bewaren we 30 dagen, samenvattingen en afspraakgegevens zolang je klant bent en daarna nog twaalf maanden. Bij ons kan alleen iemand erbij die aan de dienst werkt.

Ja. De eerste zin luidt: "Goedendag, je spreekt met [naam], de digitale assistent van [je bedrijfsnaam]. Hoe kan ik je helpen?" Die zin staat vast in de instelling van de agent en niet in de instructie aan het taalmodel, dus hij wordt altijd afgespeeld en kan niet worden overgeslagen. Onder de EU AI Act is die melding ook verplicht.

Van een beller: naam, telefoonnummer, adres van de klus, wat er aan de hand is, de urgentie, de gemaakte afspraak en het gesprek zelf. Naar jou gaat het WhatsApp-bericht met naam, terugbelnummer, adres, dagdeel, klustype en omschrijving; de afspraak komt in je Google Agenda. Naar je klant gaat op dit moment niets — een bevestiging per WhatsApp aan de beller bestaat niet, en de agent belooft die ook niet.

Ja, zolang de AI-melding aan blijft staan. In onze voorwaarden staat dat je de dienst niet mag gebruiken om je klanten te laten denken dat ze een mens spreken; die melding kan er niet uit. Voor de gegevens van je bellers is de grondslag het gerechtvaardigd belang van jou en van ons: wie je bedrijf belt voor een klus, verwacht dat zijn melding wordt opgeschreven en opgevolgd. Je hoeft daar aan de telefoon geen aparte toestemming voor te vragen.

Vijf partijen doen samen het werk in één gesprek: Telnyx levert het nummer en de telefonie, Vapi voert het gesprek, Microsoft Azure zet spraak om in tekst, Google Gemini voert het gesprek en schrijft de samenvatting, en ElevenLabs maakt de stem. Afspraken gaan naar Google Agenda, de website draait bij Cloudflare. Telnyx zit in de EU en ons eigen gesprekslog draait op een server in Amsterdam. Onze Vapi-organisatie draait in de VS-regio, dus dat deel van de verwerking gaat naar de Verenigde Staten op basis van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. We zeggen dus niet dat alles binnen de EU blijft, want dat klopt niet.

Ja. Je hebt het recht je gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen, en je kunt bezwaar maken tegen de verwerking. Stuur een mailtje; je hoort binnen vier weken van ons.