De prijs die je op de website van een antwoordservice ziet, is bijna nooit de prijs die je betaalt. Er staat een bedrag per maand, en daar is niets mis mee. Maar het bedrag dat je rekening opblaast staat er meestal onder, in kleinere letters: de prijs per gesprek.
Hieronder staat wat de gangbare opties in Nederland kosten, en bij hoeveel telefoontjes per maand de ene route goedkoper wordt dan de andere.
Waarom het vaste bedrag je weinig vertelt
Een menselijke antwoordservice rekent twee dingen: een abonnement en een tarief per aangenomen gesprek. Dat tweede ligt in Nederland tussen ongeveer €1,47 en €2,15 per gesprek.
Dat lijkt weinig. Maar reken het eens door met jouw belvolume:
| Telefoontjes per maand | Abonnement | Gesprekskosten | Totaal |
|---|---|---|---|
| 25 | €9,97 | €44,75 | €54,72 |
| 50 | €9,97 | €89,50 | €99,47 |
| 100 | €9,97 | €179,00 | €188,97 |
| 150 | €25,00 | €322,50 | €347,50 |
Gerekend met €1,79 per gesprek bij het instaptarief en €2,15 bij het duurdere pakket. Tarieven gecontroleerd in augustus 2026; ze verschillen per aanbieder en kunnen wijzigen.
Twee dingen vallen op. Het abonnement is bij lage volumes bijna verwaarloosbaar. En bij 150 telefoontjes zit je op een bedrag waar je een halve dag per week voor moet werken.
Er zit vaak nog een adder onder het gras: avond en weekend kosten extra. Bij meerdere aanbieders is dat een toeslag van rond de €10 per maand, en soms is 24/7 helemaal niet beschikbaar. Terwijl dat nou precies de uren zijn waarin een buitensluiting of een lekkage binnenkomt.
En let op de definitie van “een gesprek”. Bij sommige aanbieders zit er 90 seconden in het tarief; daarboven telt het door. Een klant die uitgebreid zijn probleem uitlegt kost je dus meer dan een klant die kort is.
Wat de AI-varianten kosten
Sinds twee jaar is er een tweede categorie: AI-telefonisten. De prijsmodellen lopen sterk uiteen.
| Aanbieder | Model | Instap |
|---|---|---|
| Voicelabs | Bundel minuten | €299 p/m voor 1000 minuten |
| MIKE365 | Abonnement + per gesprek | €14,99 p/m, €0,65 per gesprek |
| Daan AI (Places) | Per gesprek | €1,50 per gesprek |
| Sten AI | Bundel minuten | €149 p/m voor 250 minuten |
Gecontroleerd in augustus 2026.
Het verschil zit hem vooral in wát je afrekent. Bij een bundel minuten betaal je voor spreektijd; bij een tarief per gesprek betaal je evenveel voor een telefoontje van twintig seconden als voor een intake van vier minuten. Voor een monteur die veel korte belletjes krijgt — “ben je er morgen nog?” — pakt een minutenbundel gunstiger uit.
Het omslagpunt
Een gemiddeld intakegesprek duurt ongeveer drie minuten. Reken je daarmee, dan zit er in een bundel van 250 minuten ruimte voor zo’n 83 gesprekken per maand.
Vergelijk je dat met een menselijke antwoordservice, dan ligt het omslagpunt tussen de 55 en 80 telefoontjes per maand, afhankelijk van welk tarief per gesprek je betaalt. Dat is grofweg dertien tot achttien telefoontjes per week.
Zit je daaronder, dan is een menselijke antwoordservice goedkoper. Zit je daarboven, dan wordt het verschil snel groot: bij 150 telefoontjes betaal je bij een antwoordservice ruwweg het dubbele.
Wat je voor dat bedrag krijgt, verschilt meer dan de prijs
Puur op kosten vergelijken is misleidend, want de twee doen niet hetzelfde.
Een menselijke antwoordservice neemt aan en geeft door. Je krijgt een notitie: wie belde, waarover, welk nummer. Het inplannen doe je zelf, ‘s avonds, met je telefoon in de ene hand en je agenda in de andere.
Een AI-telefonist kan de afspraak zelf in je agenda zetten. Dat scheelt niet zozeer geld als wel de stapel terugbelnotities die op je aanrecht ligt.
Daar staat tegenover dat een mens dingen kan die een AI niet kan, en dat is geen detail.
Wanneer een mens beter is
Goedkoper is niet hetzelfde als beter. Werk je vooral met complexe offertegesprekken, of bellen dezelfde vaste opdrachtgevers je al jaren, dan lost bereikbaarheid je probleem niet op — dan betaal je voor iets wat je al hebt.
Die afweging staat uitgebreider in antwoordservice of AI-telefonist: wat past bij een zzp’er?, inclusief voicemail als derde route.
Wat de rekensom niet laat zien
De duurste optie staat in geen enkele tabel, want er komt geen factuur voor: de telefoontjes die je niet aanneemt.
Vier op de vijf bellers spreekt geen voicemail in. Die bellen de volgende in de lijst. Dat is geen kostenpost die je ziet — het is werk dat je nooit hebt gekregen, en het staat nergens geregistreerd.
Wil je weten wat dat bij jou ongeveer is, dan kun je het uitrekenen met de rekentool voor gemiste oproepen. Drie getallen zijn genoeg.
Kort samengevat
- Bij een menselijke antwoordservice betaal je vooral per gesprek, niet per maand
- Onder de vijftig telefoontjes per maand is dat meestal de goedkoopste route
- Daarboven wordt een bundel met minuten al snel de helft goedkoper
- Avond en weekend zijn bij menselijke diensten vaak duurder of niet beschikbaar
- Het grootste verschil is niet de prijs maar wat er ná het gesprek gebeurt: een notitie of een afspraak in je agenda